دانلود پاورپوینت مديريت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای  ITIL جهت رشته ی مهندسی نرم افزار در قالب 140 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش

فناوری اطلاعات متشکل از چهار عنصر اساسی انسان، ساز و کار، ابزار، ساختار است، به طوری که در این فناوری، اطلاعات از طریق زنجیره ارزشی که از بهم پیوستن این عناصر ایجاد می‌شود جریان یافته و پیوسته تعالی و تکامل سازمان را فراراه خود قرار می‌دهد: انسان: منابع انسانی، مفاهیم و اندیشه، نوآوری. سازوکار: قوانین، مقررات و روشها، سازوکارهای بهبود و رشد، سازوکارهای ارزش گذاری و مالی، ابزار: نرم‌افزار، سخت‌افزار، شبکه و ارتباطاتف ساختار: سازمانی، فراسازمانی مرتبط، جهانی

فهرست مطالب

مقدمه

مديريت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)

ITIL  چيست؟

ساختار

مزایای استفاده از ITIL

تاریخچه ITIL

سیر تکاملی

ITIL V2

ITIL V3

مقايسه ITIL V2 & V3

Service Level Agreement (SLA)

ميز خدمت  Service Desk ) )

ميز كمک

برون سپارها (Outsourcer)

پشتیبانی سرویس  ( Service Support )

مدل فرایند پشتیبانی سرویس ITIL

CMDB (Configuration Management Database)

ارائه خدمات (Service Delivery)

و...